Wel of geen nalatenschappenwerving via Facebook?

Nalaten en sociale media, deze 2 componenten dagen elkaar uit! De wereld om ons heen wordt steeds digitaler. Een vaste telefoon met een ouderwetse draaischijf is veranderd in een mobiele telefoon waarmee je wereldwijd kunt bellen. En hoewel het nog niet eens zo lang geleden is dat je moest inbellen op internet, heeft bijna iedereen tegenwoordig 4G op zijn mobiele telefoon. De wereld verandert snel. En dat is niet voor iedereen een gemakkelijke verandering. Vooral de ouderen onder ons hebben veel te overwinnen. Hoe gaan zij in dit tijdperk om met die verandering, wat zouden de senioren denken als we alles over nalaten ‘online gooien’?

Ruim een derde van de 75-plusser geen internet
Uit onderzoek van de seniorenorganisatie KBO-PCOB van 2019 bleek dat ruim 35% van de 75-plussers geen internet gebruikt. Hiervoor worden vijf redenen gegeven:

1.Te moeilijk

2.Te oud

3.Fysieke gesteldheid

4.Internet is niet nodig, kan ook op een andere manier

5.Geen vertrouwen

Verschillen per leeftijdsgeneratie
Is nalatenschappenwerving via online kanalen dan zinloos? We moeten ons beseffen dat het hier gaat om de groep 75-plussers. Met betrekking tot nalaten, zien we bij Centrum Nalatenschappen een duidelijk verschil in leeftijd: de groep 55-jarigen is verkennend bezig, de groep 70-plussers wil het testament vaak gewoonweg geregeld hebben om er ‘vanaf te zijn’.

70-plussers
Deze oudere doelgroep weet dat zij nú iets met het testament moeten, als zij hun wensen nog zelf in kaart willen brengen. Daarvoor maken zij het liefste gebruik van de traditionele kanalen, zoals de brievenbuspost. KBO-PCOB heeft hun onderzoek via de papieren enquête uitgezet en dat is vast niet zonder reden.

55-plussers
De 55-plussers zijn vaak de verkenners van informatie op het gebied van nalaten. Wil ik een testament? En zo ja, wat zijn mijn wensen als ik er niet meer ben? De 55-plussers zijn al vrij bedreven in online gebruik en aangezien zij op een luchtige manier bezig zijn met het testament, lenen sociale media zich prima voor deze informatieverschaffing. Op Facebook of via e-nieuwsbrieven het onderwerp nalaten aankaarten, is daarmee eerder een logisch gevolg dan een no-go-area.

De digitale ouderen
Senioren die wél internet gebruiken, kiezen in veel gevallen voor wat bekend en vertrouwd is. Uit een onderzoek van de seniorenorganisatie KBO-PCOB onder 1.500 Nederlandse senioren die gebruik maken van internet (publicatie 27 januari 2020), blijkt dat ouderen het liefst een papieren boek (62%) en krant (44%) lezen, nog zelfs de videospeler gebruiken (18%) en naar cd’s luisteren (72%). Maar aan de andere kant heeft de digitale senior gemiddeld maar liefst drie apparaten om online te gaan: een smartphone (73%), een tablet (70%), een laptop (65%) en/of een computer (63%).

Wat doen die digitale senioren dan online? 80% van de senioren stuurt weleens een bericht via WhatsApp, daarna volgt het actief zijn op Facebook (49%), gevolgd door YouTube (42%%) en LinkedIn (14%). Instagram (13%), Pinterest (12%), Twitter (9%) en Snapchat (1%) volgen. De conclusie uit dit onderzoek is dat senioren eerst overtuigd willen worden van technologische vernieuwingen. Als het zinvol voor hen is, dan gaan ze er voor.

Sociale media
Ook uit het onderzoek van het CBS (publicatie 20 januari 2020) komt terug dat ouderen steeds meer van sociale media gebruik maken, specifiek de groep 65- tot 75-jarigen. De afgelopen 5 jaar is het percentage ouderen uit deze leeftijdsgroep dat actief geweest is op sociale media gestegen met 36%. Ook uit dit onderzoek komt naar voren dat vooral het gebruik van WhatsApp populair is. Inmiddels verstuurt 70% van de 65- tot 75-jarigen tekstberichten, onder 75-plussers is dit inmiddels 34%. En hoewel de smartphone, laptop en tablet het steeds meer winnen van de desktop, blijkt dat het desktopgebruik onder de ouderen van 65 jaar of ouder de afgelopen 5 jaar juist is toegenomen.

Wel of niet online zichtbaar zijn?
Het toegenomen gebruik van online kanalen onder de senioren geeft aan dat er een belangrijke verschuiving plaatsvindt. De oudste groep van de traditionele kanalen sterft het eerste uit. We gaan steeds meer richting ouderen die zich online begeven. En online kanalen zijn ideale middelen om het onderwerp nalaten regelmatig op een luchtige manier terug te laten komen. Zo kan Facebook, met de kracht van herhaling, een mooi middel zijn om bij die 55-jarige een zaadje te planten om aan jouw goede doel na te laten! Bedenk hierbij dat je met name de doelgroep bereikt die zich in de verkennende fase bevindt en dat het dus enige tijd kan duren voordat een nalatenschap bij jouw organisatie binnenkomt.

Is jouw organisatie op een toekomst voorbereid waarin nalatenschappenwerving plaatsvindt via de online kanalen?